首先需要由第三方对游客的死因进行鉴定，并结合景区内监控录像及相关证人证言等，判断造成游客死亡原因是外力作用还是自身突发疾病导致。如果系外力作用，则由景区负主要责任；如果系突发疾病死亡，则景区仅可能承担次要责任，游客本人承担主要责任。

下班回家突发心脏病死亡能得到工伤赔偿吗

日前，天津市武清区人民法院多方协调，做细思想工作，使一起对立情绪较大的行政案件妥善得到解决，死者家属与用工方握手言和，取得了较好效果。原告张某之夫系一机械制造有限公司的职工，在下班回家途中，突发心脏病，经医院抢救无效死亡。用工单位支付了抢救及丧葬费用。后死者家属多次找到公司，认为死者在下班途中死亡应属工伤，并提出高额赔偿费。公司不予认可，为给死者家属一个交待，公司向劳动仲裁部门提出工伤认定申请，劳动仲裁部门作出不予认定工伤的决定，后死者家属提出不服工伤认定诉讼。

诉讼中，死者家属情绪激动，对仲裁部门与死者公司流露出强烈不满，并就工资问题提出仲裁申请。鉴于此案死者家属一时难以接受死者的突然离去，遭受重大精神打击，且对法律规定存在错误认识的情况，法官一方面安抚原告方情绪，另一方面，耐心释法，讲清工伤认定的情形，劝说原告方与公司友好协商死者善后事宜。同时，法官深入该公司，做其公司负责人思想工作，希望公司本着人道精神对原告方给予适当精神安抚金。经多方协调做工作，公司同意给付原告方两万元作为精神补偿费。对此，原告方表示认可，撤回起诉，并同时撤回工资仲裁的申请。

《中华人民共和国旅游法》第七十九条旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。

旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。

旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。