记者从1月17日召开的全省国税工作会议获悉，江苏省国税总收入连续11年在全国名列前茅。2010年江苏省国地税总收入8951.3亿元，其中国税总收入4784.3亿元，国税部门组织税收收入3872.8亿元，同比增长都在20%以上。同时，省国税在推动科学发展、促进转型升级、加强队伍建设及打造服务型机关方面成效显著。去年江苏省共落实扶持高新技术产业、现代服务业、中小企业、循环经济发展以及促进就业等各项税收优惠政策2201.5亿元，办理减免税749.3亿元、出口退(免)税1302.2亿元。5年来，累计落实减免退税数额位居全国第二，江苏国税为江苏省经济社会发展提供了强大的财力保障。省委副书记、代省长李学勇1月17日上午对国税部门过去一年的工作给予了充分的肯定。

据省国税局党组书记、局长范坚介绍：江苏省各级国税部门坚持把纳税服务贯穿税收管理全过程，不断丰富服务内容、拓展服务领域、创新服务形式、完善服务体系。省国税在十一五时期广泛开展纳税服务新理念宣传教育，征纳双方法律地位平等的理念初步建立：各部门通过税收宣传月、国税网站、12366热线、专题咨询会等形式，积极开展税收政策宣传咨询，加强纳税辅导；大力推进办税服务厅规范化建设，整合窗口功能，优化办税流程，简并报表资料，推进自助办税、同城办税，方便纳税人，降低办税成本。此外，省国税还加快了纳税服务信息化平台建设，完成了江苏国税网上办税服务厅一期和短信平台开发及试点运行。十二五时期，优化纳税服务和强化税收征管将作为江苏省国税工作核心，各级国税机关将坚持服务发展的大局意识，把规范执法与优化服务有机结合，进一步提升服务管理的现代化水平，努力将江苏国税打造成为服务型税务机关。

作为十二五的开局之年，今年江苏省国税将坚持把纳税服务作为税务部门的核心业务，完善纳税服务体系，创新纳税服务方式。范坚在会上提出了2011年全省国税改进和优化服务的新任务：省国税将提高确定性满足纳税人正当需求，加强纳税人需求采集分析，根据不同类型纳税人需求重点，及时调整和改进纳税服务工作重点和形式；提高税法宣传的针对性，针对不同规模、不同行业、不同税种纳税人的需求搞好专题辅导培训，针对纳税人的个性化需求搞好一对一的服务；提高纳税咨询的确定性，搞好知识库运维，重点抓好我省国税的涉税知识维护、更新；借鉴国际先进经验，建设税收政策智能咨询系统，为纳税咨询提供准确权威、口径统一、指向明确的知识平台。

与此同时，省国税将以联合办税为切入点推进便捷办税。积极拓宽国地税协作办税的方式和内容，推进国地税共建办税服务厅、共驻政务大厅、互设办税服务窗口、共享办税服务资源，促进国地税信息交换制度化、常态化，减少纳税人分别向国、地税机关报送重复的资料信息；进一步优化办税流程、扩大自助办税、推行同城办税，并积极推行标准化模式下细分策略的实施，今年重点规范办税服务厅服务各项业务的流程、标准，为纳税人提供更加便捷的服务。设立国地税联合办税示范点，开展星级办税服务厅评选。

为提高服务效能，省国税部门还将加快信息化平台建设，加快网上办税厅二期建设，逐步统一省、市两级网上办税厅主要功能，为纳税人打造一个功能齐全、足不出户的网上办税平台；抓好全省短信平台推广运用，为纳税人提供税前、税中、税后全方位服务；按照总局统一部署，搞好省级12366呼叫中心建设，集聚各类咨询资源，形成多元化咨询格局；着手研究网上办税服务厅、短信平台、12366热线和国税网站的互联整合，实现各类纳税服务信息资源的共享。

今年，省国税将继续加强纳税人合法权益保护，建立健全征纳双方沟通机制，明确和畅通纳税人权益的实现途径和救济渠道，及时处理和反馈纳税人各项投诉，做到事事有人问，件件有回音；探索建立纳税人权益保护平台和纳税争议仲裁机制，积极运用调解手段依法化解税收争议，并进一步发挥涉税中介机构在纳税服务中的积极作用，防止和纠正侵害纳税人权益的行为。