一、被人恶意举报买假货怎么维权
(一)卖家先登录淘宝网后台,在页面的右上角找到联系客服字样,点击会出现下拉列表,选择卖家客服点击进去。
(二)进入到卖家客服页面之后,可以看到不同的麦基服务项目,将鼠标放到投诉处罚举报的选项上,点击进入到这个页面,可以按照自己的申诉原因对应的进行申诉。
(三)在投诉处罚举报的类别下,分别有投诉不合理评价被假货处罚咨询/申诉虚假交易申诉被投诉盗用他人图片被投诉违背承诺等问题咨询这五个按钮,卖家可以根据具体收到买家恶意投诉的情况选择对应的申诉类别。
(四)如果是被买家恶意举报出售假货,卖家需要进行申诉的话,可以选择被假货处罚咨询/申诉的选项按钮,点击之后会进入到具体的申诉页面,会看到相关的处罚结果和解决方案,页面上会提示卖家到体检中心查看具体的违规行为,只需要点击体检中级即可进入。
(五)卖家进入到体检中心之后,会看到淘宝平台对自己做出的处罚结果说明,并且会指出是哪一个商品出现了被投诉售假,平台也会根据售假情况的严重程度给出处罚标准,要注意的是如果情节特别严重的话,当店铺累计扣除到48分之后,会直接进行查封店铺的处理,卖家一定要及时整改,做好自检工作。
(六)查询完被举报的售假产品之后,卖家如果是被恶意举报,出售商品没有任何问题,也能够提供相关的正品凭证的话,也可以第一时间联系淘宝客服,请求客服介入处理,还自己一个清白,撤销所有的处罚,这样店铺的运营才不会受到影响。
二、买到假货如何维权
首先保留有效证据,找商家协商解决,要求商家赔偿或者退货;若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉;再者,若商家执意不愿意赔偿,可以直接到法院起诉。
三、卖假货怎么处罚
销售假冒产品会被判处2年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。法律规定,以不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品、在产品中掺入杂质或者异物,致使产品质量不符合国家法律、法规或产品明示质量标准规定的质量要求,降低、失去应有使用性能的,构成销售伪劣产品罪。
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