1、索赔处理的原则：

（1）必须以合同为依据

（2）及时、合理地处理索赔，以完整、真实的索赔证据为基础

（3）加强主动控制，减少索赔

2、索赔所需的证据，关系到索赔的成败，证据不足或没有证据都会导致索赔不成立。

（1）索赔证据的基本要求包括：真实性、全面性、关联性、及时性。

（2）证据的种类。工程索赔审查的证据有：

工地（地盘）会议记录和有关工程的来往信件；

各种施工进度表，包括发包人代表和分包编制的进度表；

施工备忘录（日记），在施工中发生影响工期和索赔有关的事项，都要及时做好记录。按年月日顺序号存档，以便查找；

做好建筑师和工程师的口头指示记录，及时以书面形式报告建筑师予以承认。将他们的书面指示按年月日顺序编号存档；

工程照片需有专人管理：照片都应标明拍摄的日期，最好购买带有日期的相机。将照片按工程进度整理编排；

收集、记录每天的气象报告和实际气候情况；

整理保存工人和雇员的工资与薪金单据、材料物资购买单据，按年月日编号归档；

完整的工程会计资料，包括工卡，人工分配表、注销工资薪金支票、材购买定货单、收讫发票、收款票据、账目及有关图表、财务信件、经会计师核证的财务决算表等；

所有的合同标书文件、合约图纸、修改增加图纸、计划工程进度表、人工日报表、材料设备进场报表及账单（工程付款单）等需归类保存人档。

一、工程索赔的条件

索赔确认的条件有：

1、合同或其他证据为索赔提供了合法的依据或者有证据证明存在支持索赔的合理依据。

2、增加的成本是合同存续期间无法预见的原因造成的，而并非由承包商工作失误所造成。

3、与索赔相关联的成本是可辨认的或可确定的，并且就所完成的工程量而言是合理的。

4、支持索赔的证据是客观的和可证实的，而不以对问题管理的主观意见为依据或者以没有支持的请求为依据。工程索赔款一般由以下费用项目构成：人工费、材料费、施工机械使用费、保函费用、保险费用、利息费用、管理费用、利润、机会利润损失等。

5、索赔是承包人在合同约定的索赔期间内提出的。

6、承包人的索赔有无超过法律规定的诉讼时效。

二、工程索赔要什么流程

1、索赔的提出

在工程实施过程中发生索赔事件以后，或者承包商发现索赔机会，首先提出索赔意向，这是索赔工作程序的第一步。

2、索赔资料的准备

确定工期索赔和费用索赔值；收集证据，获得充分和有效的各种证据；起草索赔文件。

3、索赔文件的提交

提出索赔的一方应该在合同规定的期限内向对方提交正式的书面索赔文件，索赔文件包括总述部分、论证部分、索赔计算部分及证据部分。

4、索赔文件的审核

对于承包人向发包人的索赔请求，索赔文件首先应该提交工程师审核。

5、发包人的审查

对于工程师的处理意见，发包人需要进行审查和批准，然后工程师才可以签发有关证书。

6、协商

对于工程师的初步处理意见，发包人或承包人可能都不接受或其中的一方不接受，三方可就索赔进行协商解决，达成一致意见，如协商无法达成一致意见，则发包人或承包人可根据合同约定选择仲裁或诉讼的方式解决。