当客户与保险代理人发生纠纷，人们习惯性地认为，肯定是保险代理人从中玩巧，损坏客户利益。实际上，有不少无法理赔的案件，都是因投保人或故意或无意地隐瞒事实造成。

江城多家保险公司称，保险骗保率至少在两成以上。带病投保是最普遍的骗赔手段。有的市民平时没有保险意识，感觉身体欠佳甚至确诊有病后，再积极投保，并在填写保单时故意隐瞒病情，以骗取保险赔款。

有的市民同时患有几种疾病，但投保时避重就轻，只告知保险公司患有小病，待治疗大病时再来理赔。此外，还有投保人故意制造保险事故，如假造溺水身亡现场，骗取保险金。

这种故意骗保案一般有据可查，较少产生异议，一家寿险公司理赔部负责人介绍，大量引起纠纷的案件，是因为客户太大意，大部分客户从没详细阅读过合同，投保时签个名字就完事，其他信息全交由代理人填写，在保险公司核保、回访时也是敷衍了事。

客户自己嫌麻烦，我又何必多费心思，江城一老牌寿险公司代理人称，他向客户解释产品，客户要么一知半解听不懂，要么觉得太罗嗦，反正卖出一份算一份，出了问题再说。

对此，保险人士提醒客户，投保时不可全听代理人宣传，必须仔细阅读保单，并亲自如实填写相关信息，在保险公司回访时也要积极配合，以维护自己的权益。