全省医院群众满意度哪家强昨日，省卫计委召开进一步改善医疗服务行动计划启动会，计划利用3年时间在全省各级各类医疗机构全面实施改善医疗服务行动计划。会上同时公布了由第三方机构进行的全省公立医院群众满意度调查前20名，记者发现，榜单中前10名并无广州地区医院。

用3年改善全省医疗服务

据介绍，全省改善医疗服务行动自2015年开始，2017年结束，计划用3年时间覆盖全省各级各类医疗机构，旨在努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。

“我省医疗资源总量不足、分布不均，特别市级以上大医院普遍存在挂号难、住院难、手术难问题。”省卫计委主任陈*胜表示，在各种内外因素影响下，医患沟通缺位失位，医疗服务生、冷、硬、顶、推现象时有发生，大处方、滥检查以及昂贵非医保药物过多使用加重了群众负担。

省卫计委还公布了全省公立医院群众满意度第三方评价报告。据悉，自2013年开始，省卫生计生委就委托第三方机构对全省130家二级以上公立医院开展了群众满意度评测。结果显示，参与评测的130家医院总体满意度为83.5分。从医院类型看，中医院总体满意度得分最高(85.7分)，其次为专科医院，总体满意度得分为(85.3分);分隶属关系看，省属医院得分最高(84.4分);其次为(县、市)属医院(83.3分)，市属医院(83.2分)与区属接近。

广州有医院承认服务未够

在该榜单中，令人感到意外的是，在医疗资源最为集中的广州地区，未有医院能排进前10名，广州医科大学附属第一医院以第11位的排名成为广州地区的榜首。

为何广州地区医院在“满意度排名”上会名落孙山省卫计委副主任黄-飞介绍，医疗服务是一个复杂的体系，大医院主要是门诊病人就医体验比较复杂，比如三长一短(挂号、候诊、收费时间长，问诊时间短)、人满为患、患者的暂时状态等都会影响病人的满意度，“相比而言，在规模没那么大的医院，如果改善好服务流程，满意度会比大医院高也不奇怪。”

记者也采访了广州一家未能入围前20名的省级知名医院的医务处负责人，该负责人表示，暂时还不清楚自己医院排名，但看了名单后觉得不能入围也并不意外，抛开第三方公司评估的专业性来说，满意度确实很难在各级医院形成统一标准。该负责人解释成，广州的大医院因为人满为患，确实存在服务优化不足的情况，随着榜单的发布以及医疗服务行动计划的启动，医院将会更注重这方面的建设。