在生活中我们如果发现假冒伪劣商品或者虚假宣传，商品质量不合格的，我们可以拨打12315向工商部门投诉，但并不是所有的商品都可以通过12315投诉，因为某些商品是特定的部门管理，所以针对其的处理方式也不一样。12313，是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。当我们发现有违法生产经营烟草的行为时，可以拨打12313进行投诉。一、12313是什么12313是全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话。12313是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。二、12313的服务范围（一）涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报；（二）涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉；（三）涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议；（四）其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。三、举报烟草公司的方法1、烟草行业监督举报电话12313。2、12345,市长热线。3、网络媒体热线，若有较大的违法行为，可以曝光。四、12313的服务时间12313是24小时的投诉热线，工作时间内，实行人工实时接听；工作时间外，“12313”热线服务平台系统自动录音留言接听。周末及法定节假日不计入工作时间。投诉举报事项一般应当自受理之日起10个工作日内全部办结。有以下情形之一的，经相关负责人批准后，可适当延长办理期限：（一）事项复杂，涉及多方主体的；（二）调查核实有困难的；（三）需要专业鉴定的；（四）其他需要延长办理时限的。五、12313投诉的注意事项（一）投诉举报事项受理条件1、确的投诉举报对象及违法违规行为的；2、诉举报对象或者违法违规行为在“12313”热线受理机构所属行政区域内的。（二）不受理的情况1、涉及“两烟”生产经营事宜的；2、确投诉举报对象或者违法违规行为的；3、依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；4、受理或正在办理的，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一诉求的。为便于调查核实，投诉、咨询及意见建议类信息不做保密处理。来电人不提供明确个人信息的，不予受理。六、12313举报结果查询有关部门经过查询，核实后，会按照程序要求向举报者反馈结果。七、12313的收费标准产生的通信费用由主叫人承担，按市话费用计算。主叫人接入省局（公司）所产生的长途费用，由省局（公司）承担。12313是专门针对于烟草的投诉热线，在方便群众举报违法生产经营烟草的行为时，也更便捷地向公众提供了烟草专卖的宣传咨询服务，切实维护了烟草专卖的市场秩序。