2002年5月27日下午，市审计局干部张女士经有关部门介绍来到市家电办投诉，称小鸭洗衣机宜昌特约维修站的朱师傅，在没有换件的情况下，而强行索要配件费300元。

据用户反映，自家一台小鸭牌洗衣机在5月20日出现过一次故障，遂请宜昌特约维修站维修，并付维修费100元。修理后的第二天又出现故障，该维修站的维修人员于是再次上门维修。在维修过程中，维修人员说是一根线脱了，接好后又说程控器坏了，要更换程控器，需要收费400元。张女士认为有必要与其爱人商量一下再作决定，于是到客厅给爱人打电话商量，约一分钟多的时间，维修人员即说程控器已更换，故障已排除，要求张女士付款，否则将拆下所换元件。用户万般无奈，只好讨价还价后被迫付款。

市家电办受理投诉后，根据《湖北省家电维修管理办法》的有关规定，及时组织专业技术人员对该台洗衣机进行了现场检测认定，确认换件事实不能成立（明显未换件）。经市家电办组织双方当事人调解，并对维修人员朱某进行批评教育后，由维修人员按用户要求加倍赔偿600元。当张女士得到应有的赔偿后，十分感慨地说：没想到小小的家电办还起这么大的作用！