一、热点问题

可在地铁使用的卡乘坐地铁是否有优惠？

（1）成人优惠月（季）卡（A卡）、普通卡（D卡）、城市通卡（T卡）、停车卡、已开通电子钱包功能的市民卡、杭州通·通用卡乘坐地铁时，刷电子钱包享受单程票票价的9.1折优惠。

（2）学生优惠卡（B卡）、已开通学生公交功能的市民卡乘坐地铁时，刷电子钱包享受单程票票价的5折优惠。

（3）老年优惠卡（C卡）（因在充值时已实行充一送一优惠）乘坐地铁时，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。

（4）老年免费乘车卡在法定工作日高峰时段（7：00-8：30；17：00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购半票乘车，其余时间免费乘车。

（5）助残免费乘车卡可免费乘坐地铁。

无储值卡乘客，如何购买单程票？

普通单程票需在自助售票机上购买，优惠类单程票凭有效证件至车站客服中心购买。

乘坐地铁如何计费？

采用计程票制,即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。

乘客乘坐地铁时对于扣费有异议的如何处理？

乘客可至出站的客服中心处理。

一张卡能多人乘坐地铁吗？

乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行一人一票制，即乘客须用同一张车票进、出闸机，一张车票不可多人同时使用。

“杭州通”系列卡有哪些卡？

为实现不同的人群优惠和功能，“杭州通”系列卡主要分为通用卡、交通卡、学生卡、长者卡、优待卡等，主要用于公共交通领域。2012年10月1日首发的是“杭州通·通用卡”，其它卡种将逐步推出。

“杭州通”系列卡发售后，原来的公交IC卡如何处理？

随着“杭州通”系列卡逐步推出，将分时分类整合原各类公交IC卡功能，已发行的各类公交IC卡可继续使用。

2012年10月1日发售杭州通·通用卡后，城市通卡（公交T卡）及停车卡将不再发行,已发行的城市通卡（公交T卡）及停车卡可继续使用。

杭州通·通用卡使用范围如何？

杭州通·通用卡不记名、不挂失，目前使用规则及优惠政策等同于城市通卡（公交T卡），遵循《杭州公交射频式IC卡申领及使用须知。卡内设有电子钱包区和优惠月卡区；电子钱包区（卡内最高限额1000元）主要用于公共交通领域的地铁、公交车、出租车、水上巴士、公共自行车、道路停车；优惠月卡区仅限在公交车指定线路上应用，可乘坐杭州公交1-499、700-799线路、快速公交线路。

杭州通·通用卡购卡需支付多少押金？

杭州通·通用卡购卡时需支付20元押金，押金按每卡每年4元（不足一年的，按每月0.33元计算）折旧，退卡时押金扣除折旧费后进行退还，卡内余额收取1%手续费后退还。

购买或充值杭州通·通用卡后，如何换取发票？

购买或充值杭州通·通用卡需报销凭证的乘客，凭IC卡充值凭证、充值后的杭州通卡、充值小票至市民卡各服务厅、下沙、滨江服务点、公交充值站点换取等额发票。

地铁车站客服中心可购买哪些储值卡？

仅代售杭州通·通用卡，可提供成人市民卡、学生市民卡、成人优惠卡（A卡）、学生优惠卡（B卡）、普通卡（D卡）、停车卡、城市通卡（T卡）、杭州通·通用卡、杭州通·旅游消费卡的电子钱包充值服务。

二、服务办理点一览表

业务类型

人工服务网点

网点地址及服务时间

激活

城南服务厅、41个公交IC卡充值服务网点、7个市民卡网点、113个农业银行主城区全部服务网点、126个工商银行主城区全部服务网点、主城区所有70个VANGO便利店充值点和56个十足便利店充值点等

城南服务厅（定安路25号）：每日办理（8:00~17:00，月末5天7:30~17:30）；公交IC卡充值服务网点：咨询85191122（公交）、87037620（城市通）、96225（市民卡）；市民卡网点：咨询96225；农业银行：咨询95599；工商银行：咨询95588；地铁站点客服中心：26311111

充值

城南服务厅、41个公交IC卡充值服务网点[学生优惠卡（B卡）、老年优惠卡（C卡）在指定点充值]、7个市民卡网点113个农业银行和126个工商银行主城区全部服务网点[不含学生优惠卡（B卡）、老年优惠卡（C卡）、学生市民卡]、主城区所有70个VANGO便利点充值点和156个十足便利店充值点[不含学生优惠卡（B卡）、老年优惠卡（C卡）、学生市民卡]、地铁站点

成人市民卡电子钱包开通

城南服务厅、6个市民卡网点、113个农业银行主城区全部服务网点、126个工商银行主城区全部服务网点、临平南站、瓶窑787路汽车站余杭公交IC卡售卡中心、萧山公共自行车管理中心等

杭州通售卡

城南服务厅、7个市民卡服务点、113个农业银行和126个工商银行主城区全部服务网点、地铁站点客服中心

市民卡换卡

市民卡发卡区县市民卡网点

公交IC卡、杭州通卡换卡

城南服务厅（全卡种）、城东服务厅、城西服务厅、城北服务厅、拱墅服务厅、下沙服务点（只受理成人优惠月（季）卡（A卡）、学生优惠卡（B卡）、老年优惠卡（C卡）、普通卡（D卡）、城市通卡（T卡）、杭州通卡）。

自行车租赁专卡不能乘坐地铁

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3-7天后可查询发放进度，使用之后还可以查询账户余额和交易明细。

还有娱乐休闲活动，演唱会、车展、漫展、节日活动、商场打折、美食等

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