拨打电商12315

少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京-东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。

在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。

电商第三方发生纠纷：

拨打电商400投诉

虽然在纠纷发生过程中，消费者还可拨打4008-608-608电话进行投诉，但基本流程仍是“冷静期”、“举证期”、“判定期”，所以消费者也很难实现更高效的纠纷解决。

除此之外，消费者一旦与商家发生纠纷，就必须在确认收货15天之内发起投诉。否则，无论点击“申请售后”还是点击“投诉商家”，均被提示“很遗憾”。其中，申请售后入口已关闭的原因是：“您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内)，换货或维修建议您和卖家协商。”