前几天，彭小姐收到了一份男朋友特地为她准备的惊喜，就是一条周大生的黄金项链，本来是满心欢喜，结果只戴了一天，项链就断了，这让彭小姐心里感觉很不舒服。前天，她向12345市长投诉，想要退掉这款项链。

1月9日，彭小姐的男朋友经过万达广场百货区，看到一楼有一家周大生珠宝专柜，就想着给自己女朋友一个惊喜，送她一条黄金项链，当时，他挑了一条款式相对年轻时尚的项链，连同坠子，一共花了2460元。

收到项链，彭小姐自然觉得特别开心，第二天晚上，俩人出去吃饭时，她便把项链戴上了。

10日晚上，也就玩了两个多小时，后来发现项链的链子断掉了，仔细一看，是后面那个M扣断开了。彭小姐说，估计是项链工艺上做得不到位，M扣掰开来的地方又窄又薄，看着就不牢靠。

新买的金项链，戴了不到一天，断掉了，还险些找不到，相信谁遇见了这样的事，都会感到扫兴。之后，彭小姐拿着项链，去了该专柜的门店。

我想去把项链退了，即使坠子不退也行，我可以去别的地方再买条链子戴上，不过店家不同意，称只能维修，要么换他们店的其他产品。彭小姐说：这条项链是我男朋友背着我买的，在他们店里，我还真没找到自己喜欢的黄金项链款式，所以是真心不想换购。

黄金项链链子背后的M扣断掉，到底是不是属于正常情况呢?对此，周大生珠宝的客服工作人员解释说：由于项链经常要拿上拿下，M扣是掰动次数最多的地方，顾客如果使用不当，或者不注意保养(勾到衣服、头发)，确实会出现断裂情况。对此，我们门店会进行免费维修，要是顾客不愿意，也可以选择以旧换新。同时，该客服人员称：如果没有第三方鉴定证明，也就是不存在质量问题的话，门店一律不接受退货要求。

另外，针对此次事件，浙江珠宝玉石鉴定中心的工作人员周小姐说：黄金本身就比较软，尤其是M扣后面的接口处，M扣断裂不能说明是质量问题，即使是其他品牌的黄金饰品，也会碰到此类问题，所以让商家修好就可以了，或者换一条链子。

经过沟通，最终，彭小姐选择了该专柜另一款18K金项链，并且补了50多块钱差价。