1、打开12306客户端，切换到“订单”页，点击“已支付”图标。

2、在“未出行订单”列表中选择已停运的车票。

3、在“订单详情”页点击“退票”按钮。

4、点击右下角的“立即退票”。

5、软件弹出“温馨提示”对话框，点击“确定”按钮。

6、退票成功后显示退票金额及“业务号”即可。

停运损失的法律依据

《最高人民法院关于道路交通事故中的财产损失是否包括被损车辆停运损失问题的批复》

在交通事故损害赔偿案件中，如果受害人以被损车辆正用于货物运输或者旅客运输经营活动，要求赔偿被损车辆修复期间的停运损失的，交通事故责任者应当予以赔偿。

《中华人民共和国民法典》

第八百一十四条客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

第八百一十五条旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。