洁具是每个家庭生活的必需品，面对琳琅满目的各种洁具，选购很讲究，一旦没选择好，麻烦随之而来。现在市面上的陶瓷洁具品种款式多、价格差距也很大，如果你不了解一些陶瓷洁具的常识，那么选购起来就很困难，说不定还会花了钱却买来了伪劣产品。

日前，闸北区消保委收到徐女士投诉，反映购买的座便器釉面发黑，多次与经营者交涉未果，故向消保委反映希望得到帮助。

接到投诉后，消保委同志进行了详细的调查。据了解，陶瓷洁具的质量问题包括性能故障（使用功能）和外观质量两个方面，即一是否能够按照国家标准、产品说明书正常使用，二其外观是否存在问题，如：缺损、开裂、色差等。根据有关规定，购买的洁具自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。在售出后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，可以凭有关检测报告申请换货或者修理。使用超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。对于外观质量问题，消费者应在收货时仔细验看，如有问题当场提出拒收，并在送货单上注明，双方签字，避免安装之后再发生纠纷。

最后，消保委提醒消费者还要注意，许多规模不大的商家虽然可能代理了一个知名品牌，但不提供服务或简单地将安装服务外包给马路天使来作，这样产品安装后使用的性能就难以保证了。不少消费者在选购洁具时并不在意产品所提供的服务，以为只要买到质量合格的产品使用中就不会出现问题了。实际使用中出现的多数问题都是由于不规范安装所造成的。所以消费者一定要对经营者、产品质量和服务内容进行确认，保证自身的利益不受损害。