有用。惠州12345政务服务便民热线新归并13条热线，市民今后咨询和反映问题将更方便，可实现“一号通办”。自2021年9月1日起，惠州市12345热线统一受理归并热线号码原承接的业务。市民可通过12345热线语音电话、“惠州12345”微信公众号、“惠服务U”小程序反映归并号码原业务领域的咨询、投诉等，12345热线将按热线工作规程进行答复或转派职能部门处理答复。