1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
5、网购-七天无理由退换货。针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
6、12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
8、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
9、向人民法院提起诉讼。
综合上面所说的,消费者自己的利益受到伤害的话,那么是可以选择向商家索要赔偿,而对于赔偿的标准就需要结合实际的情况来,所受以到的损失越大,那么所存在的赔偿金额就会越多,如果双方协商不下来,就可以直接走法律的程序解决。
一、买的东西不想要了可以退吗
买的东西不想要了是否可以退,需视情况而定:
1、如果经营者提供的商品质量不行,消费者有权要求退货或者要求经营者对其进行维修、更换;
2、消费者在网络上购买商品,有权在七天之内退货且不需要任何理由。但是法律规定的商品除外,如鲜活易腐的、消费者定作的等,不适用七天之内无理由退货。
一、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
二、经营者提供的商品存在质量问题,拒不退款的处理方式如下:
1、产品属于七天无理由退货产品,且商品在退化期限内的,如果对方不退货,告知对方其违法行为,迫使对方履行退货义务;
2、消费者买的商品损害了消费者合法权益的,消费者可以与经营者协商解决;
3、协商不成的,可以报消费者协会调解;
4、调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
总之,买的东西不想要了,在满足法律规定的退款条件的情况下,可以要求商家退款。不符合退款条件的,商家也可以拒绝退款。消费者和经营者发生争议时,双方都可以通过法律手段维护自身合法权益。
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