12345投诉有用。

12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345，市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7乘24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人和其他组织的合法权益。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责，政策规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助；

4、对公民，法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督，综合运用系统督办，书面督办，专项督办，批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办，督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。