投诉的方法很简单，在每一辆出租车前，副驾驶的前面，有一块服务监督卡，上面写明了司机的所有信息，还有投诉的电话，你可以拨打电话说明司机的情况，你投诉的理由，你的投诉诉求，还有你的电话信息就可以了。

投诉以后，你要始终保持电话畅通，因为出租车公司和交通局的相关人员会随时电话和你联系，主要是咨询投诉事宜，在适当的时候，会通知你到交通局去对质与取得相应的处理结果。在处理投诉的过程中，一般也是调解为主，双方达成彼此都可以接受的结果即可。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

一、不受理的投诉情况有哪些

(一)经营者之间的争议；

(二)没有明确的被诉方；

1、被诉方无法查找

2、被诉方地址不详

(三)经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；

(四)争议双方达成和解(调解)协议并已履行，且无新理由和相关依据的；

(五)因投资、再生产等需要引发的争议；

(六)消费者提供不出任何必要证据的；

1、商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任

2、无购物凭证

3、消费者无法证实权益受到侵害

(七)有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的；

(八)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；

(九)消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

(十)其他不符合国家法律、法规及规章规定的。

对于出租车司机在驾驶车辆时存在玩手机的现象显然是属于严重违反道路交通安全法的情况，对于相关情况的处理上，必须按照法律规定的情况来进行处理，如果对相关情况的认定上存在异议的，还可以按照法律规定的情况来进行判罚处理。