一、消费者的权利和经营者的义务有哪些

（一）消费者的权利：

1、安全保障权；

2、知情权；

3、自主选择权：可比较、鉴别、挑选。

4、公平交易权：购买环节的权利（购买或接受服务时），交易条件公平、不得强制交易。

5、获得报酬权。

（二）经营者的义务

1、保证商品和服务安全的义务

宾馆、商场等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

2、经营者的召回义务

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全风险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

3、保证质量的义务

就已经告知的商品或者服务瑕疵，经营者不担责。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

4、一般退货、有理由退货

前提：商品或服务不符合质量要求。

依照国家规定、当事人约定修、换、退货。

如果没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

经营者应当承担运输等必要费用。

5、无理由退货义务

前提：网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。

可以7日内退货，且无需说明理由。

退回商品的运费由消费者承担。

经营者自收到退回商品之日起7日内返价款。

不适用无理由退货的情况：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

6、尊重消费者信息自由的义务

收集规则：合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

使用规则：对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

不得发生垃圾信息。

二、消费者维权投诉形式有哪些

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

（四）具体的投诉请求；

（五）投诉的日期。