理赔的基本流程包括：报损、查损、签审理赔文件、调整复核、审批、理赔等。

危险：事故。1。报告：一般保险公司要求在规定时间内报告。

（1）事故发生后，客户向保险公司理赔部报告；

（2）内部人员接到报告后，要求客户立即填写《商业事故登记表》（电话：，传真和其他报告应由内部人员代表客户填写）；

（3）内部人员应立即检查保险单副本并复印保险单，根据客户提供的保险凭证或保险号提供的保险单复印件及附表。核对保费费用，财务人员在保费收据复印件（业务统计表）上签字确认（专项支付需附协议或协议）；

（4）确认保险标的物在保险有效期内或事故发生前支付，并要求客户填写事故备案查询表，立案（如电话、传真等），检验人员负责要求顾客（5）出具索赔文件。立案后，应向被保险人出具相关索赔文件，并告知索赔程序和方法（检验人员负责电话、传真报案）；

（6）通知检验人员报案损失和事故地点。

2。调查与定损

（1）检查人员接到保险公司内部通知后完成现场调查与检查；

（2）要求客户提供相关文件；

（3）指导客户填写相关索赔文件。

3。签署和审核索赔文件

（1）业务部内部人员和各保险分公司对客户提交的索赔文件进行审核，对于文件完整的索赔，审核文件不完整，黄色副本在“事故报告（索赔）表”（一式两份）上签字后退还被保险人。（2）整理好索赔文件和保管的资料，移交财产保险部索赔科。

4。调整与审核

（1）理赔科经办人收到内部人员的信息后，进行审核，文件齐全的在交接簿上签字；

（2）理赔完毕后，交理赔科负责人审核。

5。审批

（1）财产保险部权限内的索赔案件，报主管理部经理审批；

（2）超出财产保险部权限的索赔，逐级上报。

6。理赔

（1）理赔处经办人将已办理审批手续的理赔号提交财务部进行转付；

（2）财务部确认理赔后，除随附的收据和计算书中的红色表格外，其余将被检索。

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