退票规定：1．乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费；2．距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5％；3．在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10％；4．在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20％。退票时间：1．在发站开车前；2．特殊情况也可在开车后2小时内。

《中华人民共和国民法典》

第八百一十四条客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

第八百一十五条旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。