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预约挂号须知

为保证您成功预约挂号，请您认真阅读以下服务须知：

第一条预约挂号途径：广州市预约诊疗系统提供12320电话预约、网络预约、医院自助挂号机预约三种预约挂号方式。预约电话：12320（广东省用户）／020－12320（非广东省用户），网络预约网址：http：／／www．gahao．gov．cn。

第二条服务时间：电话预约、网络预约提供全年全天候的预约挂号服务，医院自助挂号机预约与医院门诊服务时间同步。

第三条预约挂号范围：医院可预约的专家号或普通号，以网站和自助挂号机公示为准。

第四条实名预约：预约挂号采取实名制。预约时，必须提供患者的姓名、身份证号、手机号；同时患者使用市民卡或实名登记的健康卡能获得更快捷的预约服务。对于未满14岁的儿童，需提供监护人的姓名、身份证号。

第五条预约凭证：一、电话预约。患者拨打12320后，报身份证号或实名健康卡号后进行预约；二、网络预约。患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在预约诊疗网站注册后（实名健康卡可直接登录），使用网络预约；三、自助挂号机。患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在挂号机上进行自助预约。

第六条预收费及支付：通过网络预约和自助挂号机预约时，需预缴挂号费和诊金（全额支付，不享受政策减免），患者可使用具有银联标志的银行卡进行支付，具体以医院公示信息为准。［不享受政策减免］。12320电话预约不预缴挂号费和诊金，预约患者到医院取号时再进行缴纳。

第七条预约生效：通过网络或自助挂号机预约的患者提交预约订单后，系统会提示进行挂号费和诊金的支付，请在30分钟内完成支付，支付成功后预约生效；如果在30分钟内没有完成支付，系统自动收回号源，则本次预约无效。12320电话预约不受此规则限制。

第八条就诊取号：就诊当天，预约患者需持预约时提供的有效证件，提前半小时到医院指定窗口或自助挂号机上取号就诊。未预缴挂号费和诊金的预约患者，需完成缴费后取号就诊，窗口和自助挂号机均可缴费。超过取号时间或提供的证件和预约时不符则不能取号。如果需要挂号收费票据，请到门诊挂号窗口索取。

第九条退号规定：因故不能按时就诊的患者，请在就诊日前一天的24时以前申请取消预约。通过电话预约的患者请致电12320取消预约；通过网络预约、自助挂号机预约的患者请登录广州市预约诊疗网站取消预约；各渠道预约患者均可到医院窗口取消预约。

第十条医生停诊告知：医院停诊信息均以短信的形式通知预约患者，所有停诊信息都在广州市预约诊疗网站发布。

第十一条退费处理：对于已预缴挂号费的患者，成功申请取消预约或医生停诊导致预约失效，预约系统会将已收取的费用退至患者的预约时的支付账户，并以短信方式通知患者。

第十二条预约限制：为防止恶意占用号源，系统对预约次数进行限制管理，具体规则如下：

（1）是否为黑名单，黑名单则拒绝预约挂号；

（2）预约每天不能超过2次；

（3）预约每月不能超过6次；

（4）同一个时间段内，一个人只能预约一次；