一、315消费者权益知识

315消费者权益日是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织国际消费者联盟组织在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

二、哪些行为属于消费侵权

1、不开发票，虚假宣传，以次充好。

2、标价与实际付费不符。

3、将假冒伪劣商品充当正规、高档、名牌进行销售。

4、导购误导消费。网购后出现商品质量问题后拒绝退换货。

5、网购商品后实际收货时发现少了、非购买商品。

6、预付费充值卡及非预付费会员卡在充值、消费后关门跑路。

7、合同欺诈或条款陷阱，签订合同后随意加价。

8、商品出现质量问题或性能故障后，商家拒绝或拖延退、换货及修理，拒绝履行消费者权益保护法和三包有关规定的责任。

三、消费者被侵权怎么处理

消费者可以向消费者协会或者工商部门投诉。或者向人民法院起诉。

投诉电话号码12315。

根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3、向有关行政部门投诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。