一、燃气开户：

1、开户勘察客户可通过网上营业厅、拨打热线电话、选择就近的客户中心三种途径预约申请勘察。

2、个人零散开户

（1）所需证件：客户持身份证、零散户勘察回执单（申请勘察具备后工人现场发放）

（2）开户费用：2900元（现金、刷卡均可）

（3）办理地点：客户可就近选择徐州港华燃气客户中心办理业务。（文末附有客户服务中心联系方式）

3、楼盘整理配套开户客户致电港华燃气热线96077咨询，后就近选择徐州港华燃气客户中心办理开户通气手续。

二、燃气过户：

1、燃气新、老客户双方户主到场办理，分别持房证、原煤气使用证（或业务受理单）、身份证，可至就近客户中心办理。

2、也可单方办理，当事人一方持新房证、原煤气使用证（或业务受理单）、双方当事人身份证复印件，手续齐全，可至就近客户中心办理。（如当事人都未到场，由代办人代办，除上述资料外，还要留存代办人身份证复印件！）

3、特殊情况可至客户中心大厅咨询。

三、气费缴纳：

缴纳周期：

1、民用客户自抄表一周后至次月20日为正常缴费日，逾期缴费则按规定收取滞纳金（按日加收应缴金额的3‰）

2、工商客户自抄表后次月1日至15日为正常缴费日，逾期缴费则按规定收取滞纳金（按日加收应缴金额的1%）

收费标准：

1、民用客户：民用天然气基本销售价格：2.45元/立方民用天然气阶梯式气价如下：每月用气为：1-75方（含75方）按2.45元/方计价；每月用气为：76-125方（含125方）按2.695元/方计价；（2.45元*1.1倍）每月用气为：126方以上按2.94元/方计价；（2.45元*1.2倍）

2、工商客户：商业4.14元/立方冬季4.44元/立方（12.1-2-28）福利院校2.45元/立方

缴费方式：

1、民用客户现金缴费：江苏银行、**农商银行、移动代收网点、自助缴款机、港华客户中心；

银行代扣：工商、建设、交通、中国、江苏、**农商、邮政储蓄银行（请保证账户内有足够余额）。

电子商务：网上营业厅、名气通收费、支付宝。

2、工商客户：银行网划、客户中心缴纳现金或支票。

四、IC卡充值：

1、充值需知：客户需持卡充值、卡内余量应为0、充值前需缴纳前期产生的阶梯气差价。

2、充值网点：客户可就近选择徐州港华燃气客户中心进行充值。

五、复接：

客户持燃气证件（使用证或业务单）、身份证、原拆表单等相关资料至就近客户中心进行办理，费用175元（含人工费、检测费、表费）

六、改装：

在合理安全的范围下，需要进行室内管线、阀门等燃气设施改动的业务。

改管范围：改动表及表后管的位置。（先勘察，后施工）

改动费用：

1、老用户室内管线走向移动2米以上的，每米另加收30元；

2、不足1米的均按1米计算；

3、包括上门服务费、勘查设计费、材料费、人工费、拆卸费、检测费等；

4、改造工程需开穿墙孔的可另收费用：承重墙孔30元/个、非承重墙孔15元/个。

5、具体费用以现场勘察为准，施工现场不收费，产生费用需客户签字确认后计入客户燃气帐户。

业务流程：客户可通过网上营业厅、拨打热线电话、选择就近的客户中心三种途径预约办理，上门改管勘察后预约施工。

输入【社保】即可查询个人社保账户余额等

输入【医保】即可查询个人医保办卡进度、账单等

输入【居住证】即可查询居住证办理指南，预约等信息

输入【港澳通行证】即可办理港澳通行证预约，进度查询，再次签注等信息

输入【公租房补贴】即可查询公租房补贴标准、公租房补贴申请条件、申请材料等

客户服务中心：

1.合群客户中心：

地址：矿山东路合群新村西门40号楼

电话：85757765

工作时间：8:30-17:30（全年无休）

2.世茂客户中心：

地址：郭庄路99号世贸广场外街2-101

电话：83462089

营业时间：8:30-17:30（全年无休）

3.天骄客户中心：

地址：环城路173号商105-107

电话：83571225

营业时间：8:30-17:30（全年无休）

注意事项：

1、使用燃气时，请保持室内外的良好通风，并应有人照看。

2、出现燃气火小或无气现象，严禁自行检修，要至电港华燃气公司，由其委派的专业人员给予检修。

3、不使用燃气具时，应关闭燃气具阀门和总气源并打开厨房通向室外的窗户，关闭厨房通向起居室的门窗（简称“两关一开”）。

4、定期检查燃气热水器烟道是否完好、畅通，并完全伸出室外，保证燃烧废气的排出。

5、经常检查软管及其接头是否老化或松动，正常情况下，橡胶管每18个月就必须调换，金属软管也应每5年更换一次。也可用肥皂水涂在接口处观察是否冒泡，严禁用明火检查试漏。

6、燃气具旁切勿放置易燃物品、严禁在燃气管道上搭挂杂物。油渍、污渍，积压日久，容易着火，经常清洁，以防引起火灾。

7、装有燃气设备的场所不能充当卧室，勿用明火取暖，以防火灾和室内缺氧窒息。8、不要自行接装、改装燃气设施，如有需要应请专业人员施工。