2006年7月18日何先生与太太将参加由上海某旅行社组织的新加坡4日自由行。7月17日晚由于何先生突发疾病住院不能成行，故于17日晚通知旅行社确定不能去新加坡，请取消飞机票及酒店，又于18日上午再次要求取消行程。但旅行社告知何先生如不参加旅游是不能退钱的，因为飞机票和、签证和酒店住宿已办好。与旅行社沟通未果，何先生只好投诉至消保委，要求旅行社退还全部款项。

调解结果：

根据《上海市旅行社管理办法》第二十五条规定合同双方因不能成行造成违约的，出境旅游，违约方应当提前7天通知对方。对于违约责任，双方已有约定的，按照约定承担，没有约定的，违约方案规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金。

消保委认为，消费者何先生已与旅行社签订旅游合同，由于自身原因不能成行，虽在出发前一日告知了旅行社，但亦已构成违约，旅行社可考虑实际情况从何先生的旅游费用中扣除已发生费用（包括机票、签证等费用）以及违约金部分，但该旅行社完全拒绝退还何先生旅游费用是不合理的。经协商，该旅行社同意退回何先生扣除已发生费用和违约金后的旅游费用。何先生表示接受。

消费提示：

旅游合同一经订立即成立，对旅游经营者和旅游消费者均产生约束力，违约方应承担违约责任对对方的损失进行赔偿，特别是出境旅游支出比较大，退团取消合同将会给旅游者造成较大损失。如由于团体机票不得转签、不得更改、不得退票，故旅游者因自身原因不能成行时，则旅游者将不得不自己承担已发生的机票费用。因此旅游者提出退团要谨慎，除非因意外事件的确无法成行，以免承担不必要的违约和其他费用。