【现象】战士小王乘坐专车时，司机服务态度恶劣。小王给司机差评后，司机打来电话要求撤销差评，否则就要公布其个人信息。

【支招】《办法》规定，网约车驾驶员泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以罚款，涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。遇有此类情况，可通过网约车平台进行投诉；如若信息遭泄露，可向公安机关报案。

【现象】士官小李乘坐网约车途中发生交通事故，致使其头部受伤，司机却拒不承担相应责任。

【支招】《办法》指出，网约车经营者承担承运人责任，保证运营安全，保障乘客合法权益。乘坐网约车发生交通事故时，可要求司机、网约车平台以及保险公司赔偿人身及财产损失。

【现象】战士小洪预定专车半小时后，一直不见专车到来。当其查看订单时，却显示自己早已上车，系统一直在计费。

【支招】《办法》规定，网约车应安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置防止司机刷单行为。如果遭遇“幽灵车”，应立即取消订单并投诉，也可以直接向公安机关报案。

【现象】士官小张乘车途中，发现司机没有按正常路线行驶，下车时比正常行驶多支付了近20元钱。

【支招】《办法》规定，网约车驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶。一旦发现司机有绕道行为，可向网约车平台投诉，也可向出租汽车行政主管部门或价格主管部门举报。

【现象】战士小赵乘坐快车时，发现网约车和实际接单的车车牌号、车型均不一样。小李选择拒乘，却被告知要支付违约金。

交通运输部办公厅公安部办公厅关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知