一、12306是什么

12306指中国铁路客户服务中心，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站或打电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录该网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。

二、12306服务范围

12306的服务主要是客运服务，包括车票预订、票价查询、余票查询、代售点查询、旅程规划和正晚点查询等服务，其次还有货运服务、约车服务、行包服务和会员服务。

三、12306的服务时间

12306每天购票时间为6：00～23：00，12306每天自23：00起开始系统维护，不再接受、处理客户订单，直到次日早晨6点。但是在23：00至次日7:00的维护时间里，并不是说网站就不能访问了，您依然可以进行车次信息、列车时刻查询操作，但是无法预订车票，也无法办理改签、退票手续。另外，电话订票营业时间也是一样自2014年11月28日起，铁路部门对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个，即8:00至18:00期间，每个整点和半点均有新票起售，同时C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。

四、如何在12306上订票

1、电话订票：拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。

2、通过12306官网订票：

在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。注册时，请填写基本信息（用户名、密码为必填项）、详细信息（请填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（请填写手机号码和电子邮件）。

3、下载12306手机APP订票。

五、如何查询自己的购票信息

1、输入12306官网的网址http://kyfw.12306.cn，进入到12306官网首页。

2、点击12306官网首页最上方“登录”按钮。

3、输入自己的12306官网账号。

4、登录之后，进入到12306官网首页，点击“我的12306”。

5、进入到我的12306页面后，在页面的左侧找到“已完成订单”，点击进入。

6、选择查找方式，输入日期，点击查询。

7、此时就会出现您的订单，您的订单的详细信息都可以查询到，如车次、出发日期、出发时间、订单号等等。

六、使用12306的注意事项

1、12306网站售票时间是早上的7点到晚上的23点，晚上的23点到早上7点之间是不能订票的，是网站维护时间。

2、在12306网站购票后，没有换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在网上办理改签和退票业务，或不晚于开车前48小时可以在12306网站办理“变更到站”的业务。已经取了纸制票的，必须开车前2小时内到车站办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

3、开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

4、姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音（仅英文字母，无需音调）或同音字代替。如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个（1个汉字算2个英文字符）时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。

5、在12306.cn网站所填写的身份信息核验通过后，姓名变更的（在按有关规定办理有效身份证件信息变更后），请按照新的有效身份证件身份信息，在12306.cn网站重新办理用户注册或添加新的常用联系人（乘车人）。

6、办理注册用户身份信息核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的有效身份证件原件，并提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。

七、12306可购买的车票种类

在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生以及残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。

八、12306退票

1、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式手续费一样。

对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元；最低按2元计收。

2、用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，代售点不能办理退票。

3、开车后不可以退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。

4、退票报销凭证。在火车票退票时间规定内在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

5、高铁车票取票规定。目前并不是全国的通车高铁的火车站都可以刷二代身份证上车，必须要有二代身份证验票设备才行。