除部分特殊商品，消费者网购有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。国家工商行政管理总局在其官方网站发布《网络交易管理办法》，该办法将于2014年3月15日起施行，此前出台的《网络商品交易及有无理由退货不含四种商品。

《办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适应无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;另有约定的按照约定。

雇用差评师最高罚三万

另外，网商服务商利用网络技术手段或微博等载体，以虚构交易的形式为自己或他人提升商业信誉;或者雇用水军，以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手商业信誉等情况，将被明确禁止并严厉处罚。《网络交易管理办法》明确规定，上述不正当竞争行为，将被予以警告，责令改正，并处一万元以上三万元以下的罚款。

交易平台不得拒绝调解

办法还规定，第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解;消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。

那么，根据《办法》，消费者的合法权益将得到哪些保护呢?

首先，《办法》坚持了个人网上开店的实名制原则。要求从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。

其次，《办法》明确规定了网上交易过程中经营者应遵守的基本义务，如应向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息;应采取安全保障措施确保交易安全可靠;应保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售;应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据等。

在售后服务方面，《办法》规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。当然，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的数字化商品、报纸和期刊等除外，消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。

针对目前网购过程中存在的一些典型侵权行为，《办法》也相应规定，经营者不得确定最低消费标准或另行收取不合理的费用，不得作虚假宣传和虚假表示，不得使用霸王条款排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，不得泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息，不得未经消费者同意向其发送商业性电子信息等。