邮件通关状态查询指尖上搞掂

“广州海关12360”微信虚拟窗口服务模式将在全国海关推广

“邮包到哪儿了”“被收了多少关税”邮件通关状态查询一直以来是备受群众关注的热点问题。“广州海关12360”政务微信开通“邮递物品查询功能”后，上述问题均可在指尖上轻松搞掂。9月18日，记者从广州海关获悉，该功能推出两个月时间，政务微信已得到数千名“粉丝”的关注，而这一全国首创的服务模式也将在全国海关推广。

微信“能查事能办事”

邮件通关状态查询因涉及部门多、物流环节多，群众关注度高。“从广州海关12360热线咨询内容统计分析，市民对邮包的咨询占首位。大家最关心的就是‘邮包去哪儿了’，‘被收了多少关税’。”广州海关有关负责人介绍，今年中秋节前一周，“广州海关12360”热线便接到2995个邮包查询电话，而8月份的邮包查询电话则超过13000个。

今年7月，“广州海关12360”微信开通“邮递物品查询功能”。用邮人只需关注“广州海关12360”微信，在微信页面点击“自助服务”—“邮件查询”，输入邮件编码即可随时随地查询到在广州海关通关的邮件状态。市民还可以通过该微信端进行人工咨询，海关后台客服人员将“亮出工号”，为市民提供咨询服务。

笔者看到，除了查询邮递物品状态，留学生购买免税小汽车、征免税申请、减免税担保等12个服务事项，都可在“广州海关12360微信”预约。市民可以在该微信端选择“自助服务”—“网上预约”，登录预约网页选择办事时间、输入身份证号和手机号，完成微信预约。到了具体办事时间，预约者只需要在叫号机上扫描身份证，即可取号。

“这种做法打通了实体、虚拟两个窗口，以政务微信为平台，可以对外提供全天候的便民服务。”该负责人表示，结合近期开发的“车辆通关状态查询”功能和工作时间微信专人咨询服务，“广州海关12360”微信已初步形成了政务微信“能查事、能问事、能办事”三大功能，使政务服务通过微信“触手可及”。

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