消费者到某时尚造型店理发并做定型,商家在实施服务行为过程中,导致消费者额头皮肤烧伤灼痛,后到第二医院就诊,诊断为面部烧伤30毫米,有可能要留疤,找商家协商未果,消费者投诉要求依法调解。
接到投诉后,越城区消保委工作人员立即联系了理发店负责人,负责人表示事情发生后已经给消费者到医院看过,支付了200多元的医药费外加送给消费者10次理发卡,已经尽到了相关义务,不需要再进行调解。鉴于消费者身体受到了一定的伤害,消保委工作人员告诉理发店负责人,身体伤害是无法用金钱衡量的,希望双方通过调解解决彼此纠纷。最后该负责人表示因自己不在绍兴,可派人来参加调解。最后双方达成一致意见,商家再补偿给消费者1000元,消费者不再追诉商家责任。
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