去年供暖期，铁西区鑫丰俪城因设备故障没能按时开栓，据居民反映前12天暖气都是冰凉的。“我们小区有上千户居民，多次找华发供暖公司要求赔偿，还找过市区信访办、市区供暖办，可此事至今没有彻底解决。”70多岁的投诉人李大爷为此已经找了十多趟，许多单位一直在推诿拖延，他执意要把这件事问到底，“如果退费，每户平均能退100多元，我们不是非得在乎这一百多元钱，而是要维护消费者的利益，供暖是商品，供暖单位把不合格商品卖给我们，消费者当然不答应，退费甚至赔偿是对他们的教育手段。”

督办结果：经铁西区房产局供热办与华发公司沟通，华发公司表示，上一采暖期因开发商问题，小区延误了10天供暖。目前，华发公司定于11月15日以后给该小区居民退还10天的采暖费。居民等待着退款承诺的兑现，如果华发公司反悔，他们将继续维权。本报将继续关注此事进展。