说起到三甲医院看门诊，挂号排队1小时、缴费排队1小时、拿药排队1小时，无疑都是患者心中的痛。经过前期3个多月的筹备，广东省第二人民医院门诊全预约模式于2016年1月15日正式上线，成为全国首家采用门诊全预约的三甲综合医院。全预约上线后，号源全部上线预约，除了提前预约，现场挂号也可以选择时间点预约，患者只需提前15分钟在相应的预约时间点来院就诊即可。

【省二医预约挂号方式】

1．省二医微信公众号：可实现预约挂号、当天挂号、门诊缴费等功能；

2．省二医支付宝服务窗预约：（打开手机支付宝，在“服务窗”中添加并关注“广东省第二人民医院”）；

3．省二医官网预约：（登陆省二医官网：）可实现预约挂号；

4．电话预约：电话020－89168888→获得流水号（短信确认）→1号楼一楼服务中心取预约号。电话预约专线服务时间：08：00－19：00；

5．现场预约：包括自助挂号机预约、诊间预约

（1）自助挂号机预约：在医院1号楼一至四楼，设有自助挂号机，患者可用“一卡通”进行自助预约挂号、当天挂号；

（2）诊间预约：门诊医生可在医生工作站诊间预约系统为患者预约下次就诊，并指导患者按时就诊。患者回院复诊和慢性病患者复诊尽可能实行诊间预约。可预约时间为一个月。

6．其他商业挂号APP及官方网站预约。

虽然医院推出全预约模式，但考虑到不少患者有现场挂号的习惯，广东省第二人民医院田＊章院长介绍，“并不会马上大范围的撤销挂号收费窗口，随着预约挂号服务引导工作的展开，医院将有计划地逐步撤销人工挂号收费窗口，把转移出的人力开设一站式服务中心，进一步提升医院服务质量”。

为了最大限度地方便患者适应全预约挂号模式，医院根据不同人群的习惯和接受程度，目前已开放包括自助机、网络、微信、支付宝、手机APP、电话等六类预约模式，所有平台号源全部直接连通医院后台，统一开放，每日放号总计约6000个，并且根据门诊情况定期调整号源总数。

“预约就诊也是一个观念的变化，需要先期的引导”，田＊章院长说，省二医全院上下所有员工都会参与到全预约模式的推广活动中，到门诊引导患者使用自助机、微信等方式的预约。

此外，如果患者来院后，在当日号源已经挂满的情况下，可以征得医生同意后，在医生端实现加号功能，避免患者跑动。同时，为了方便广大慢性病老年患者经常复诊，门诊医生工作站医生在问诊过程中可以根据病情为患者进行复诊的预约，实现诊间预约。

除了挂号，医院缴费也是常常影响患者就医体验的重要因素。患者常常需要挂号缴一次费，看诊结束检验检查缴一次费，拿药又缴一次费，导致医院收费窗口常常人满为患。这些非诊疗排队让患者苦不堪言。

此前，省二医已经推出了微信、支付宝门诊缴费。此次为配合门诊全预约模式上线，借助先进的智能信息化手段，采用贯穿医院业务全流程的“一卡通”服务，实施实名制预存门诊服务，患者只需通过身份证办理一张实名就诊卡，并往卡内预存一定金额，挂号、买药、检查等就统统不用再到窗口排队缴费，卡内预缴款可在医院自主服务机上直接支付费用。此外，通过采用身份证实名制就诊，可以有效避免“黄牛”挂号，患者健康信息也将永久保留，再也不用担心找不到以前的就诊记录，同时也保障了资金安全。

通过与银行合作，医院将陆续投入100台的门诊自助服务机方便“一卡通”的使用，并且保证医院自助机距离诊室、检验检查窗口最远不会超过20米，最大可能的方便患者不排队缴费。通过预存将大量减少挂号和缴费排队环节，缩短门诊病人就诊时间，同时将减少现金交易，确保资金安全。如果患者在就诊结束后，需取出卡内余额，可在收费窗口凭本人身份证办理。

与此同时，省二医目前正在开发基于“一卡通”的智能医生工作站，除自主加号、复诊预约外，通过建立统一的检验检查预约功能，医生工作平台不仅可以实现包括B超、胃肠镜、MR、CT等医技检查的全预约，让病人在预约的准确时间前往指定地点，进行相应的检验检查，避免病人来回跑动；还可以实现医生工作站诊间缴费，完全一站式服务，帮助病人解决一切非诊疗等候问题。