依据我国《消费者权益保护法》第二、三条：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受法律保护”，“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法”。

某支付软件作为无形的非面对面的第三方支付平台，其支付方式为买方拍下商品并支付货款时，货款将被预存在支付宝中，当买方收到商品并确定商品无任何问题或与商家所描述商品一致时，第三方支付平台才将货款转至卖方帐户上；如果买方收到商品，但是对商品质量有疑问，要求退货时，经卖方同意并且收到买方退回的商品时才可将货款转回买方帐户中。

因此：我们在遇到支付纠纷时首先应该找商家投诉，商家和商品的支付是直接关系人，直接找商家有利于更快捷地解决问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条