代客泊车是高档饭店、宾馆可以享受到的特殊服务，到这些地方消费的车主，可以潇洒地把钥匙丢给服务员，不必考虑停车难的问题。然而，这个令人羡慕的服务项目却出现了不少争议，市民袁女士就遇到了恼人的事。

9月1日是袁女士的生日，她兴致勃勃地约上亲朋好友，到海曙天封塔附近的王子厨房餐厅庆生。晚上6点半，袁女士开车到饭店门口，一名酒店保安上前告诉她可以“代客泊车”，把她的车停进附近的地下停车场。袁女士特意询问对方是否有驾照，得到肯定答复后她就将车钥匙交给了保安。

谁知她刚上楼点完菜，一名餐饮部的经理匆匆找到她，“你的车碰到了，快下去看一下。”她忐忑不安地下了楼。

在马路上，袁女士见到自己爱车“受伤”严重，车左后部凹陷进去，后挡风玻璃已经震碎，左后车灯被撞掉。保安解释在下转弯口车速过快，不小心将车子撞到墙上。

当天交警进行勘察现场后，认定王子厨房方负全责，同时保险公司的工作人员告诉袁女士，这次事故修理费大概在五六千元左右，“我的车子是新车，开了不到一年，撞得那么厉害，酒店应赔偿其他的费用。”袁女士心痛地说。

袁女士委托弟弟继续与王子厨房进行协商。王子厨房的部门经理董先生说，事故的责任在于店方，事发当时，店方也同意赔偿相应的维修费用，但与袁女士所要求的赔偿金额差距较大，双方多次协商未果。

董先生表示，能理解袁女士的心情，既然双方无法达成一致，希望通过第三方仲裁的方式解决，当然也不排除继续协商。双方仍旧未协商出结果。

保险公司：可“代位追偿”

平安保险理赔员杨先生说，由于王子厨房代客泊车业务并没有经过公安部门的审批，而且代客泊车的保安也没有经过正规培训，所以该次事故不能由保险公司直接理赔，应由店方来出钱维修。

考虑到双方赔偿金额方面协商不下，保险公司可在车主本人同意后，进行“代位追偿”方式进行赔偿，也就是说可以先垫付这笔维修费，然后通过法律途径向店方追回赔偿金额。但袁女士提出的折旧费，保险公司是不能进行赔偿的。

交警：代客泊车事故频发

海曙交警大队郝海涛警官表示，代客泊车造成交通事故已经不是第一次了，大多数是车损事故，出事故的原因多在于代客泊车人员停车时贪快，动作过猛，还有就是驾驶技术不熟练。这主要是酒店对代客泊车人员基本素质的要求和管理不严格造成的。

代客泊车人员有不少是外地人，为了企业和车主的安全，建议那些有代客泊车服务的企业到当地交警部门进行相关登记，办理外省驾驶人员备案登记卡。郝海涛说，交警部门每年也会对一些代客泊车人员进行安全教育培训。

律师：店方须承担相应责任

浙江导司律师事务所的刘慧杰律师表示，顾客的车辆如果在服务单位提供服务期间内受到损伤或者发生事故，服务单位要负相应的责任，因为顾客一旦把车钥匙交给代客泊车的人员，那么就形成了服务合同关系。也就是说，在这段时间内，服务单位要保管好车子，车子不受损伤或不出现交通事故。