为了更好地优化纳税服务，创造宽松的税收环境，湖北省宜昌市夷陵区国家税务局始终坚持把维护纳税人的权益，倾听纳税人呼声，尊重纳税人的个性化服务需求作为搞好纳税服务的基础，并实行换位思考，更多地站在纳税人角度去谋划工作思路和措施。

自5月份以来，该局为了更好地服务纳税人，服务社会，确实清除服务工作中的盲点，由纳税服务科组织实施，在全区范围内开展了大规模的问卷调查活动。调查共分为综合、税收宣传和纳税咨询辅导、申报纳税和涉税事项办理、纳税人权益维护等4类19个方面，目前已向广大纳税人发放问卷调查表466份。旨在通过调查，找出服务方面的薄弱环节，制定改进服务的工作措施，更好地推进机关作风建设。