广东省高速公路联网收费粤通卡(储值卡)服务指南

1.购卡

用户可前往粤通卡客户服务中心营业部(包括营业厅、服务点及办卡点，以下未单独说明的均属此类)、指定代理点进行办理，并可登录96533网站或拨打96533热线进行订购。

购买流程：购买卡片→在服务网点登记资料和服务→充值→开始使用。

2.充值

储值卡的资金余额不足时，用户可携卡到客服中心营业部、指定代理点以及自助充值终端交纳费用进行充值。充值后储值卡的资金余额不能超过人民币9999元的限额。

3.用户资料管理

(1)注册：用户可凭正确的储值卡卡号及密码在客服中心营业部、网站或拨打96533进行注册，登记用户资料，成为储值卡注册用户，即可享受重设密码、凭有效身份证明办理各类业务。

(2)资料修改：用户登记的基本资料(指客户类型、客户名称、证件类型、证件编号四项资料)发生改变时，仅可凭有效身份证明到客服中心营业部办理变更：用户登记的非基本资料(指除上述四项基本资料以外的其他资料)发生改变时，注册用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明到客服中心营业部、网站更改用户资料，或拨打96533热线办理。

4.换卡

储值卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务;超出质量保证期或人为损坏卡片的，按广东省物价主管部门批复的标准向本公司支付工本费。换卡时，请携卡到粤通卡客户服务中心营业部，凭用户密码(注册用户可以凭有效身份证明)办理换卡，客服中心营业部检查旧卡，按以下方式办理换卡。

旧卡可读的，客服中心营业部可直接换卡，旧卡的资金余额转入新卡;

旧卡不可读的，客服中心营业部可直接换卡，但旧卡的资金需在换卡资金争议期(15天)届满后通过充值转入新卡。

5.密码管理

(1)更改密码：用户可通过96533热线、网站或直接到粤通卡客服中心营业部修改储值卡的密码。用户提供正确的储值卡卡号及密码，输入新密码可即时生效。

(2)重设密码：注册用户如遗忘密码，可携储值卡及有效身份证明到粤通卡客服中心营业部办理密码重设。

6.挂失管理

(1)挂失：用户如果遗失储值卡，可凭储值卡卡号和密码，或卡号和有效身份证明拨打96533粤通卡热线或到客服中心营业部办理挂失。下午4：00以前办理挂失的，受理后24小时内生效;下午4：00以后办理挂失的，受理后32小时内生效。

(2)解挂：储值卡挂失后，如找回储值卡，用户可随时凭储值卡和密码、储值卡和挂失回执(或编号)、或储值卡和有效证明其中之一到客服中心营业部办理解挂。下午4：00以前办理解挂，受理后24小时内生效;下午4：00以后办理解挂的，受理后32小时内生效。

(3)补领：补领新卡在挂失后可立即办理。未登记客户资料的用户可凭储值卡卡号和密码，已登记客户资料的用户需凭用户的有效身份证明到客服中心营业部补领新卡。补领时，用户须按广东省物价主管部门批复的标准向本公司支付新卡的工本费。旧卡余额在挂失资金争议期(15天)后通过充值转入新卡。

7.通行费发票邮寄、短信登记及电子清单服务

若需享受邮寄通行费发票、登记短信或电子清单的服务，请凭用户密码(注册用户可以凭有效身份证明)登陆网站、拨打96533或亲临粤通卡客服中心营业部登记。客户在高速公路消费后，提供汇总发票。

8.卡片注销

如用户不需要继续使用粤通卡，未登记客户资料的用户可凭储值卡卡号和密码，已登记客户资料的用户需凭用户的有效身份证明，亲临粤通卡客服中心营业部营业厅办理卡片注销，卡内余额会通过转账的方式退至用户名下的账户内。

9.查询服务

用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明通过96533热线、网站或到粤通卡客服中心营业部查询储值卡消费信息。