电视购物、网络购物等远程购物方式因其方便快捷、时尚新颖、价格低廉等特点而日益受到推崇，但由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定，而且行业整体还缺乏规范与自律，因此有关网络、电视购物方面的纠纷频频发生。当前，消费者所反映的有关远程购物的问题主要有：

由于远程购物大多为异地消费，消费者无法看到实物样品，只能凭借广告或者图片了解其商品，难以鉴别和挑选，一些不良商家正是利用这一点，向消费者提供质价不符的产品，甚至玩文字游戏进行欺诈。

在远程购物消费中，经销商往往不主动出示发票等有效消费凭证，造成消费者维权困难。此外，很多消费者反映拨打售后服务电话时往往占线或无人接听，更有甚者已停机或撤机，三包服务根本无法保障。

远程购物大多以邮局或快递公司为载体运输产品，运输过程中也有可能造成产品的损坏或丢失。另外，很多快递公司必须先签字付款后才允许开封看物，一旦出现货物损坏或者发错货等情况，不但责任难以确定，而且会耽误正常使用，给消费者造成不必要的损失。

根据属地管辖原则，远程购物一旦发生纠纷，消费者需到经销商所在地进行申诉或者投诉，维权不便且成本增加。