云南丽江的周小姐与厦门一家网络公司签订了一份开发软件的合同，并预付了3200元。谁知11月合同到期了，委托网络公司开发的软件没有完成。当她电话联系网络公司时，对方态度很恶劣。一气之下，她向厦门市长专线写信投诉。

原来，该网络公司服务器受到黑客攻击，导致未在承诺的时间内完成合约。而双方在沟通时，公司指定的接待员有新生代用词习惯，沟通内容中出现了靠字，使周小姐产生误会。

最后，经营者坦承自己违约不对，也认识到自身技术支持的不足，并主动向周小姐道歉和协商，终于得到对方的谅解。双方达成一致意见，合同期限续延1个月。