在银行存款3万元定期，出乎意料，拿到的不是3万元的存折，而是一张3万元的保险单。市民王女士近日遇到的这件事令人费解。?J

为什么会出现这样奇怪的事呢?说穿了，是由于银行每代办成功一笔保险，保险公司都会按照规定支付给银行具体经办人员一定的报酬。因此，银行个别工作人员受利益驱使，就放弃诚信经营理念和职业操守，违反规定故意使用模糊语言，该讲明的不讲明，该如实告知却回避不提，设下圈套诱使客户上当吃哑巴亏。

如此做法，显然是对客户知情权、选择权的无端剥夺，并且带有一定的欺骗性质，属于无效合同，客户要求全额退保退款是理所应当。有关银行也有必要认真反省：违规操作的虽然只是个别工作人员，但直接伤害的却是银行业的信誉。良好的信誉建立起来不容易，而要败坏起来则是轻而易举的。因此，如果仅仅是口口声声说客户是上帝，可上帝却在遭到欺骗、愚弄，那银行的诚信又何从谈起?