一、12369环保热线受理流程

对于噪声污染案件和污染事故等紧急投诉，市环境监察总队或主城区环保局执法人员在接到《重庆市环境交办通知单》后30分钟内赶到现场。其他投诉案件8小时内完成交办，30个工作日内完成现场调查取证，对涉嫌环境违法案件的行为3日内立案查处。对未及时办理的案件，自动生成催办程序，处理结果在7个工作日内回复12369受理中心，供市民查询。

二、受理范围

环保热线将做到24小时畅通，执法队伍接到举报迅速出动，及时处理环境违法案件，接受社会检验。社会各界及广大群众在向环保部门举报环境污染问题时，可根据环境污染事件的发生地点向辖区环保局或“12369”市指挥中心举报。

一般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中心举报。

属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理;如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。

一些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专人到现场，而会转给有关部门来处理。

如果遇到环保投诉，根据实际情况，先做了解，如果有必要，环保部门则会到现场进行处置。