无尘车间的怪病

导读：中央电视台《焦点访谈》2月21日晚间播出节目“无尘车间的怪病”，以下为该节目文字实录：

江苏省苏州工业园区内的联建科技有限公司是一家生产手机屏幕为主的高科技企业，来自湖南的19岁姑娘邓玉龙刚来公司的时候，觉得工作的环境特别干净，因为她在一个无尘的车间工作。但是不久前，她突然得了一种怪病。并且她的几十名同事也出现了类似的症状。

邓玉龙说，她有时候头会特别疼，然后突然感觉全身没力气，拿东西的时候会突然抓不住。邓玉龙是2009年5月到苏州工业园区联建科技有限公司工作的，但是工作没多久就染上了这种怪病，在接下来的半年多时间内，她先后两次晕倒在车间里。

2009年下半年以来，联建公司许多员工也都染上了这种怪病，而且症状与邓玉龙基本相似。

这种怪病让员工们人心惶惶，那么他们到底得了什么病？究竟是什么原因引起的呢？在员工们的强烈要求下，联建公司组织员工统一去体检。结果一出来，让许多人大吃一惊。根据医院检验报告和医生的诊断，这些患病员工的上下肢周围神经受到了损害，发生了病变，从而导致肢体周围神经的传导速度变慢，四肢瘫软、乏力。医生给的结论是上下肢周围神经源性损害。

按照员工们提供的线索，随后记者来到了苏州市第五人民医院，

据了解，从2009年8月份到记者采访时为止，苏州市第五人民医院陆续收治了49名联建科技有限公司的患病员工。

罪魁祸首是“正己烷”

这么多员工几乎同时出现周围神经受损，可能和他们所处的环境有关。那么究竟是什么原因造成的呢？这起事件引起了苏州市和苏州工业园区的高度重视，组成了专门的调查组，进入联建公司进行调查、处理。中共苏州工业园区工作委员会副书记程云清介绍说，工业园区了解到这一情况后，立即要求企业进行停产整治。

为弄清楚问题到底出在哪儿，调查组深入到联建公司的车间、班组进行调查。联建科技有限公司主要生产手机触摸屏和液晶显示器，总共有一万三千多名员工。面对这样一个现代化生产企业，调查组经过现场勘查检测，很快把焦点集中在了一种名叫“正己烷”的有毒溶剂上，2008年8月联建公司用这种溶剂取代酒精让员工们擦拭手机显示屏。

员工介绍，正己烷比较便宜，使用成本较低，擦玻璃的效果也比较好。

正己烷，英文名称hexylhydride，分子式：C6H14，是无色液体、低毒、有微弱的特殊气味。正己烷是一种化学溶剂，它的挥发速度比酒精快，擦拭玻璃的效果也比酒精好，但是具有一定的毒性，会通过呼吸道、皮肤等途径进入人体，长期接触可导致人体出现头痛、头晕、乏力、四肢麻木等慢性中毒症状，严重的可导致晕倒、神志丧失、甚至死亡。

违规、违法使用有毒化学溶剂导致中毒

我国《职业病防治法》明确规定：用人单位设有依法公布的职业病目录所列职业病的危害项目的，应当及时、如实向卫生行政部门申报，接受监督。同时，用人单位与劳动者订立劳动合同（含聘用合同）时，应当将工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇等如实告知劳动者，并在劳动合同中写明，不得隐瞒或者欺骗。但是，调查人员发现，联建公司更换使用正己烷这样的有毒有害可能导致职业病危害的化学溶剂之前，既没有向有关部门申报、也没有告知员工。苏州工业园区安全生产监督管理局局长陆建伟认为，正是联建公司违规、违法使用有毒化学溶剂，忽视现场的职业危害防治与员工的防护，造成了这样一起职业危害的中毒事故。

查明事故原因后，调查组立即责成联建公司停用、封存剩余的“正己烷”，并对该公司进行了处罚。同时，苏州联建科技有限公司的原任主管和管理层也被集团公司撤换。

除了违法偷偷使用“正己烷”，在生产过程中，联建公司也没有按照《职业病防治法》的要求，采取有效措施对员工进行必要的安全防护，甚至连基本的防毒口罩和面具都没有配备。一位员工告诉记者，他们使用的就是普通的口罩。

联建公司的车间是密闭式的无尘车间，密封性好但是空气流动性差。苏州工业园区疾病防治中心卫生检验科科长刘仁平说，调查组在对生产现场的空气进行抽样检测后发现，挥发性极强“正己烷”在空气中堆积，严重超过了国家规定的安全标准，员工们在没有有效的防护的情况下，时间一长，整个车间内的许多员工慢性中毒。

为尽快安排患病和疑似患病员工得到及时治疗，当地政府协调医院为他们开辟了检查治疗专区。

邓玉龙和她的一些同事在治疗后症状减轻，开始康复。但这一事件值得人们深思：对企业使用正己烷是有明确要求的，尽量使用无毒或低毒物质来替代；车间应安装有效通风装置；除了告知，还要对员工加强个人防护；对作业工人进行上岗前和每年一次的包括神经科检查在内的体检。这几条，联建科技有限公司都没有做到。面对职业病的危害，企业的责任始终是第一位的。对于牺牲员工的健康为代价来换取利益的企业，政府有关部门要坚决予以处罚并加强监管，以此保护职工的身体健康和合法权益。

一个苹果带来的细节管理

中国企业的发展必须注意细节管理，尤其是中小型企业更加要注意细节、服务。我到许多企业做培训和咨询的时候经常会注意到这个企业的产品、售前、售中和售后环节的流程设计，发现他们都有一套完整的流程规章制度，却没有完全执行。原因有三，第一，公司内部或咨询公司设置的流程太繁琐及公式化，没有按照公司发展阶段来制定与调整。更多的是借鉴或照搬大型公司或国外公司的流程制度。第二，把工作流程当作摆设，并没有完全执行。第三，员工的主观能动性太差，缺乏集体荣誉感、归属感和敬业精神。

所以许多企业经常会犯愁，为啥公司的客户经常流失？为啥广告与促销活动和客户联谊会经常做还是有很多的客户流失？那就是没有注意细节，没有分出适当的利益，没有再加上真诚的客户服务。没有把你与客户之间任何小事情考虑在内。

前段时间我到江苏无锡出差，住在一个宾馆。到达宾馆时，迎接我的是有力的握手、友善的微笑、服务员麻利地把我带到预定的房间。次日早上6点，我享用了一份无锡特色的早餐，宾馆的老板感谢我入住他的宾馆，并且在我准备开车前往会议地的时，为我提供了一个苹果，并解释苹果代表平安。我欢愉的接下了这个苹果和代表的祝福。

这家宾馆给我留下了很好的印象，在以后的时间里只要我到无锡培训讲课，我都会住在这个宾馆，并在课堂我都会提到这家宾馆给予我的良好服务，以及那个在我出发时感动我的苹果，是它让我每次只住这家宾馆。事实上在那里，我没有得到什么利益，除了让一个顾客感到愉快的服务。

也许一个苹果的自身价值并不高，但一个苹果带来的细节管理值得我们思考。如果你想拥有丰富的客源，你只需向客户提供客户满意的服务以及尊重你的客户。如果从以上的故事中能收获什么，那就是注意细节，分出适当的利益，再加上真诚的客户服务。她也再次验证了一个道理：如果你想获得和建立长期的忠诚的客户关系，你必须要在你事务中把小事考虑在内。

无锡宾馆事情对比出了许多企业没有做到的关键弱点，所以我们应该多想想，我们需要根据自身企业的发展阶段去考虑如何让从总经理到一线员工去注意细节、如何分配适当的利益，如何给客户真正的真正服务。