（2）医务人员要消除医疗纠纷与自身无关的错误观念，充分认识到预防纠纷不是一个科室、一个人的事，而是全院职工的共同责任。要增强责任感，提高技术水平，医务人员必须有高度的责任感。一切为了病人，一切都要考虑，不能把病人当作简单的治疗对象。要不断提高诊疗水平和医疗质量，加强基础理论、基础知识和基本技能的学习培训。高度的责任心和良好的医疗技术是避免医疗差错和事故发生的重要保证。

严格执行规章制度，遵守法律法规，使医院管理系统化、制度化、规范化、规范化、科学化。为避免医疗过失的发生，应建立健全各项规章制度，制定各项工作规范，建立一套完善的医疗安全保障体系和有效的管理机制。

强化服务意识，热情服务患者

及时服务，提高工作效率，坚持首诊责任制，不能把责任推卸给患者。危重病人要及时救治，并向上级医生和医务部门报告，确保病人的安全。坚持三级查房制度，各职能部门的检查要准确及时。

注意服务态度，尊重病人，尊重病人，注意说话态度，对病人的回答和解释要有耐心，不要敷衍，不要对病人漠不关心。尊重患者的权利，患者有权了解自己的病情，应该关注患者的病情，要有自我保护的意识。医生在与患者沟通时，应注意以下几点：

（1）明确告知患者病情、治疗及预后情况；

（2）与患者良好沟通，建立良好的医患关系，使患者有安全感对医生的信任和安全；

（3）术前、术后与患者的谈话要认真，术中、术后可能发生的并发症和事故要详细说明，并记录在病历上；（4）注意不要对患者及其家属说不负责任的话，不要夸大手术或治疗的效果，不要讲承诺的话，甚至引起患者的不满和不信任；

（5）与患者交谈时，不要谈论与治疗无关的其他事情你的同事，尤其是在治疗或手术中，更关注谈话内容。认真贯彻“五个认识、五个认识”，五个认识包括：（1）让患者了解诊疗费用价格和药品价格；（2）让患者了解自身情况；（3）让患者了解应该做什么样的检查项目；（4）让患者了解如何选择医生；（4）让患者知道如何选择医生；（5）让患者了解影响预后的应注意事项。五项知识包括：（1）让病人知道要遵守医院的诊疗秩序和规章制度；（2）让病人知道要尊重医务人员的诊疗权利；（3）让患者知道应办理特殊检查和手术的签字手续；（4）让患者知道应办理特殊检查和手术的签字手续；（4）让患者知道诊断和手术所需的诊疗项目和药费价格治疗自己的疾病；

（5）让患者知道发生医疗纠纷时依法应当解决的相关程序。提高病案书写质量，加强病案管理，病案不仅是医疗过程的真实记录，也是纠纷发生的重要证据。因此，具有重要的法律意义。它是决定医疗赔偿诉讼结果和医疗过失认定的重要依据。如果病历不详细、重要数据、疾病变化缺失，或者疾病观察治疗记录不及时、不严谨、不完整等问题，都可能导致严重后果。因此，医务人员不能忽视病案的重要性，不能因为工作繁忙而忽视病案质量。病案中应注意以下几个问题：

（1）重要疾病变化的记录应及时准确，用词恰当；

（2）采取治疗措施后的检查和治疗应及时记录，特别是重症患者，密切观察，详细记录；

（3）术前讨论、会诊意见、手术方式的选择、问题的处理等要详细、全面地记录；

（4）术前谈话、术前讲解、术后护理，详细记录术后预后及特殊处理。同时，确保患者或其家属签字。病人及其家属拒绝签字的，应当如实记录，并请在场的第三人作证、签字；

（5）不得随意涂改、更换病历，确需补充、更改的原稿必须保留，并注明日期变更必须注明；

（6）各类医疗诊断证明应当准确、真实，医疗证明具有法律效力。我们一定要小心不要出具假证，否则我们将承担“伪证罪”。（7）注意保存各种原始资料，如病历、X光片、各种检查报告等。

对病历的收集、保管和借阅应有一套管理办法，避免病历的丢失，否则，我们还应承担过失责任。注意语言艺术，注意语言艺术的方法如下：

（1）注意说话的方式和态度，不要对患者显得冷淡或生硬；

（2）不要说不负责任的话和不确定的话；

（3）不要在手术台或手术台上乱说话；

（4）抢救病人时注意与病人家属说话的方式，避免病人家属对医护人员的不信任；

（5）介绍病人病情时，不要用言语“没有”、“不可能”、“意志”等等。加强设备管理，严格医疗器械检测制度，确保设备正常使用。消除不合格品，避免不良后果。

加强医德教育

医院要强化廉洁服务理念，提高医院的声誉和尊严。规范收费，抵制红包。坚决停止向病人要钱。要严格处理内部闲言碎语、激化医患矛盾的人员，制定相关处罚规定，培育良好的道德风尚。这也是避免医疗纠纷不可缺少的一部分。一言以蔽之，医疗纠纷是谁都不想发生、谁也不想看到的。预防医疗纠纷的发生，首要措施是从自己做起，加强医务人员自律，提高服务质量，提高自身素质，提高技术水平，改善服务态度。同时，加强医院管理，提高医务人员的风险防范意识，从而减少医疗纠纷的发生。