投诉审理范围适用保证金赔偿条件的:
一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;
二是旅行社服务未达到国家标准或行业标准的;
三是由于旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的。
下列情形不适合保证金赔偿案件的审理:
一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;
二是旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的;
三是投诉审理范围规定情形之外的其他经济纠纷;
四是超过规定时限期效的;
五是司法机关及有关部门已经受理的。
旅游离不开花钱,但作为普通旅游者,把钱交给旅行社之后,是否知道自己花出的钱能够享受到哪些服务吗?
旅游费用包括
1、代办证件、手续的费用;
2、交通客票费;
3、餐饮住宿费,含航班等交通工具上提供的免费餐饮;
4、游览费;
5、旅游服务费,含地接社及旅行社服务人员的服务费。
旅游费用不包括以下费用:
1、非合同约定行程发生的费用;
2、自费项目有关费用;
3.自由活动期间的费用;
4.行程中发生的旅游者个人费用,包括:交通工具上的非免费餐饮费,行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费;个人伤病医疗费,寻回个人遗失物品的费用及报酬等;
5.上述旅游费用包含项目中未列明的其他费用。
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