物业和业主的关系，可谓相遇容易相处难。昨天，宁波市建委正式出台了《关于建立宁波市物业服务纠纷快速处理机制的指导意见》(以下称《意见》)，为物业和业主解决物业服务纠纷搭建了一个和平对话的平台。

沟通不够

是矛盾症结

记者从宁波市物业管理协会了解到，目前宁波市有233家物业公司。一般来说，业主对物业的服务不满意，最直接的做法就是拒缴物业费，而这又会直接影响到物业公司的服务质量，形成恶性循环。业主和物业公司的矛盾只能自己私下沟通解决。如果有一方拒绝沟通，双方就失去了对话机会，只能僵持，甚至诉诸法律。

而《意见》的出台，主要解决业主与物业服务企业之间的纠纷，如物业服务费欠费、物业服务企业违约行为或侵权行为引起的纠纷等。

居委会指定专人

进行纠纷调解

根据《意见》，业主和物业发生矛盾，可由社区、街道进行调解，如果不成可请法院介入，让双方进行沟通，使双方的利益得到最大限度的满足，促进市场的公平公正。根据这一指导意见，宁波市将建立市、县(市)区、街道、社区四级物业服务纠纷快速处理调解组织体系。其中社区居委会应指定1人负责物业服务日常纠纷调解工作，对规模较大或矛盾突出的社区可建立物业服务纠纷调解组织。

搭建对话平台

业主物业都欢迎

关于《意见》的出台，亚太酒店物业公司副总经理葛某亮听说后，连声称好。这是一个很好的平台，社区调解、街道调解，在收取物业费方面效果不一定好，但双方可就此和平对话，

葛某亮说，以前去收取物业费时，业主不交，大门一关，连说话的机会都没有。现在，就算调解不成，进入司法程序，辖区人民法院也会通过简易程序或普通程序立案审理，从而省下不少时间。

业主对《意见》的出台也表示欢迎。家住育才社区的王先生说：发生矛盾了，我们也想和他们坐下来好好谈谈，如果我们能得到很好的物业服务，当然愿意交了。