西宁冬季供暖时间是从几月到几月？

根据《西宁市城市集中供热管理暂行办法》第三章第十三条规定：西宁地区采暖期自当年10月15日始至次年4月15日止，在采暖期内，应当实行昼夜值班，确保供热设施正常运行。

如果小区没有按时供暖，能不能退费？这种情况应该怎么办？

根据《青海省城市供热管理办法》第三章第十九条规定：由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热的，应当依据合同给热用户适当补偿。第二十条规定：供热单位不履行赔偿责任的，热用户可以向供热行政主管部门投诉或向人民法院起诉。

为保障供用热双方权益，建议热用户在用热前跟供热单位签订供用热合同，就费用交付、供热质量等进行约定。