一、申诉应提供以下资料：

1.明确的被诉方的名称、详细地址等

2.申诉人的姓名和联系方式

3.具体的申诉请求、理由、相关的事实根据(如时间、地点、商品或服务种类等)、有效证明(如购货凭证、必要的鉴定或检测报告等)

4.委托代理人进行申诉的，应提交授权委托书

二、举报应提供以下资料：

1.明确的被举报方的名称(姓名)、详细地址等

2.涉嫌违法的具体事实

三、以下申诉12315不予受理或者终止受理：

1.不属于工商行政管理机关管辖范围

2.经营者之间的购销活动方面的纠纷

3.消费者个人私下交易产生的纠纷

4超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方不在负有违约责任的

5.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的

6.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的

7.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的

8.消费者无法证实自己权益受到侵害的

9.经营者已经注销或已被吊销营业执照的