疫情属于不可抗力,受疫情影响未完成的旅游合同可以解除,旅行者和旅游经营者均有权解除合同。对于旅旅游者提出解除合同,如果是旅游者参团的,在组团社扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。
一、旅游法规定解除合同退定金吗
《旅游法》并未规定解除合同退还定金。但是《民法典》第五百八十七条的规定,收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。
《旅游法》第六十三条第二款、第三款规定,因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的,可以解除合同。
因未达到约定的成团人数解除合同的,组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。
二、旅游报名交定金是否就会签合同
旅游报名交定金就会签合同。即使游客不支付押金,旅行社也应与游客签订旅游服务合同,是否支付押金由旅行社和游客约定。根据《中华人民共和国旅法》旅行社应当与游客签订合同,组织安排旅游活动。包价旅游合同应当书面形式,包括以下内容:
1、旅行社、游客基本信息;
2、旅游安排;
3、旅游团最低人数;
4、交通、住宿、餐饮等旅游服务的安排和标准;
5、旅游、娱乐等项目的具体内容和时间;
6、免费活动时间安排;
7、旅游费用及其支付期限和方式;
8、违约责任和纠纷解决方式;
9、法律、法规和双方约定的其他事项。
订立旅游合同时,旅行社应当向旅游者详细说明合同所载内容。
三、旅游赔偿纠纷的维权
旅游赔偿纠纷的维权方式有:1、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。2、请求消费者协会调解。《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
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