为充分发挥12315消费维权职能，切实保障消费者的合法权益，兴化工商局城西分局强化四项措施，力推消费维权四化建设，全面提升消费维权效能和水平。

一是强化宣传教育，推动消费维权常规化。

通过展示假冒伪劣商品，增强消费者依法维权意识和识假辨假能力;公开典型案例，引导消费者树立健康、文明、理性的消费理念;推进消费维权宣传五进(进社区、进农村、进校园、进商场、进市场)工作，促使消费维权深入人心，人人知维权，人人会维权。去年以来，分局已开展宣传咨询活动6场，散发宣传资料3000余份，接受消费者咨询103人，公开典型案例8例，开展五进活动5场，受众人数1273人次。

二是强化质量监管，推动消费维权源头化。

加强流通领域商品质量监管，特别是消费者申诉举报比较集中的商品和人民群众日常生活的必需品，开展定期不定期的抽样监测，重点监测涉及人身、财产安全商品的安全性能和有毒有害物质限量指标，严厉打击制售假冒伪劣及不合格商品违法行为。去年1月至今年1月，分局已抽样检测商品115个批次，快速检测食品568个批次。三强化消费调解，推动消费维权长效化。积极探索说理式调解模式，把情、理、法融入到消费维权工作中，在说理过程中做到以事实为依据，以法律为准绳，用通俗的语言向当事人双方宣讲法律规定，告知权利义务，指明法律后果，从人之常情入手，引导当事人双方换位思考，增进谅解，促成和解。今年，该局已受理和处理消费者申诉举报案件9件，结案率100%。