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就是工作态度，客户在办理索赔时。这些，楼主可以去看看《汽车保险与理赔》一书，是对理赔岗位的工作流程做为一个合格的甚至是优秀的理赔专员，首先要对各险种的产品知识：对汽车各零部件及维修的流程，对交通事故的种类、责任认定也要相当清楚、投保要求、投保流程也要有相当的了解，只有这样才能在客户需要办理理赔时能更好地作出引导。同时。建议、索赔材料、理算标准等了然于胸。最后、解决客户的问题，由于都是发生了另人不快的各种交通事故，所以在索赔时的态度往往容易偏激，这就要求理赔专员能有更好的心态来面对，只有这样才能更好地向客户解释理赔标准。其次、费用等方面也要有所了解
根据的实践，还需要对伤情的诊断证明进行特别注意，因为医院在出院时写的疾病诊断及出院记录特别简单，往往使交通事故受害人在进行司法鉴定时难以评到级别或评到的级别很低。伤者出院时一定要弄懂自己的伤残情况，知道自己的伤情，看懂X光片，明确自己可能评到的伤残级别。有些医院所写的出院证明与X光片、CT片等不一致，交通事故受害人应多加注意，否则会严重影响伤残级别鉴定。
需要对伤情的诊断证明进行特别注意，因为医院在出院时写的疾病诊断及出院记录特别简单，往往使交通事故受害人在进行司法鉴定时难以评到级别或评到的级别很低。伤者出院时一定要弄懂自己的伤残情况，知道自己的伤情，看懂X光片，明确自己可能评到的伤残级别。有些医院所写的出院证明与X光片、CT片等不一致，交通事故受害人应多加注意，否则会严重影响伤残级别鉴定。这一点非常重要。 出院时还需要注意的一个重要事项是医疗费发票问题，如果伤者出了医疗费，一定要拿到医疗费发票原件；如不能拿到医疗费发票原件，则伤者一定要就自己所支付的医疗费金额让医院或车方出具书面证明。
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