网购与实际商品不符合如何处理？退货后又还可以要求网店退货吗？-法师兄

我最近在网上买了件外套上衣，收到货打开包装一看，实际颜色跟网上显示的有些差别，我不是很喜欢。只好上网跟卖家商量退货，但卖家拒绝了，说颜色的差别并不是质量问题，没法退。请问该怎么办？社区咨询小组成员解答：根据新修订的《消费者权益保护法》，消费者网购时可以正当地行使“后悔权”了。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”，但运费要由自己承担。

答

货物与实际不符可以要求退货。另外根据新消法，电商购物可以七天无理由退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视...

答

有的，消费者权益保护法第二十八条规定：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，...

YiShop电商系统经营实体店的商家其实也不必气馁。首先，产品就摆在那，看得见摸得着，特别是那些高档商品，对于品质有要求的顾客，在实体店里购买更加放心。另外，在经营方面，网店价格虽然比实体店便宜，但是产品质量上却是参差不齐，难辨真伪。“在网上买东西也要运费的，一样有成本。”刘文广说，其实做电商的，除了少了门面租金外，一样要雇人，要运费，成本支出是差不多的。未来最大的问题出现在售后服务上。在网上买了商品，如果不满意，虽然可以退货或换货，但很多时候退换货的费用都是要顾客自己出的。如果一次购物有那么一两次退货，会算账的顾客就应该知道，网购所花的费用并不见得比实体店购买的便宜。再有，网店的售后服务，自然无法与实体店相比，后者可是“面对面地提供服务”。

正常的情况下，是可以退货的。如果有明确标出，不退不换的货，应该就退不了了。以下为一些情况，及解决办法。 1、在拍下，即发现拍错，在没有付款时，可以直接取消定单，然后重新拍。 2、在已付款，可没有发货的情况下，可以联系客服或第三方商家，说明情况，申请退货，此时一般可以直接退货。 3、商品已经发出，先联系商家，申请退货，然后货到时直接拒签，但此种情况，运费一般要买家自己来付了。 4、商品到手时才发现买错了，可以申请无条件退货，一定要保持商品原样，然后联系商家申请退货，交将商品原物快递给商家，此种也需要买家承担运费。

网络批发确实有其便捷性，但是本律师结合法律实践及法律风险建议，不要做，原因如下：一、看不到实物，实收货物差异可能性大。因为看不到实际的东西，你看到的东西和网络货架上介绍的东西很可能不是真实的，到你手上了可能就变成别的品质的东西了；即便样式品牌一样，你在网络上没有办法辨别其真假；即便品质一样，真假可辨，货物的具体颜色，是否符合你的预期都是个未知数。二、涉嫌诈骗的现象极其普遍。很多诈骗分子先以履行小额货物买卖合同为诱饵，目的是为了骗取你的信任，之后骗你一大笔。仅在每天这样的咨询都不下2例。三、网络批发的货物一旦产品质量出现问题，你没有办法追偿。如果货物有问题，消费者肯定第以时间找到你，你肯定要承担不利责任，但是你承担责任后，所有的责任可能最终由你实际承担了，因为你可能那时找不到网络批发商了，即便找到了网络批发商也可能不认可。这样的话，你要找对方可能也麻烦，一来找不到，二来找对方维权甚至打官司的路途远，成本高；四、货物涉嫌侵犯他人知识产权的，你可能涉嫌销售假冒注册商标的商品罪。《刑法》第二百一十四条规定：“销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；销售金额数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金”，如果这些货物虽然是品牌，但是价格显著偏低，是假冒产品的话，公安机关会认定你不可能不知道这是假冒的产品，会据此依据上述刑法规定追究你的销售假冒注册商标的商品罪。五、货物来源说不清楚的，难以应对工商管理部门，消协的监督与检查工商行政，消协等部门可能会对货物进行不定期的检查，他们常常会让零售商出示产品进货渠道，这时你自然提供不出，这时工商部么可以要求你责令停业整改，甚至罚款等。