买到瑕疵商品, 销售者应当赔偿吗?

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• 问购买商品出现故障，消费者可以要求销售者赔偿产品质量瑕疵担保责任
  

  你的提问涉及到产品质量瑕疵担保责任问题。 法律规定，销售者售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。 1、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的 2、不符合在产品或者其他包装上注明采用的产品标准的 3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 如果确实给消费者造成损失，销售者是要承担赔偿责任的。但目前的问题是，你的顾客的损失是什么？他要举证证明他的损失。就你所述，销售者同意更换，那顾客的损失是什么？ 建议你与其协商，换货，如果还是处理不好，只能让对方通过法律途径解决了。

• 问赠品有瑕疵商家是否应当承担赔偿责任
  

  商家赠与购物者赠品，消费者虽然没有为该赠品付款，但是该赠品其实属于所购商品的一部分，双方之间存在附义务的赠与关系。因而，赠品出现质量瑕疵时，商家应承担赔偿责任。

• 问商品出现瑕疵，消费者可以拒绝购买吗
  

  《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”该规定来看，首先销售者所售商品的质量必须合格，否则就构成违法，必须负责退换；其次如果商家向消费者明示商品系存在一定瑕疵的处理商品，而采用特价的方式出售，则可构成免责。

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